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服务与支持
售后服务

售后服务与技(ji)术支持

服务(wu)内容(rong)

1.对本项目实行二年的免费保修期,终身维护。

2.及时(shi)对系统进行(xing)维(wei)护(hu)和排障(节假日(ri)不休)

    3.做好系统售(shou)(shou)前方案优化及售(shou)(shou)后培(pei)训(xun)工作(包括对(dui)用户的培(pei)训(xun))。

    4.派专(zhuan)人(ren)定(ding)期巡检,收(shou)集信息(xi),受理(li)用户投诉并(bing)及时处理(li)。

5.现场(chang)排除故(gu)障及技(ji)术(shu)指导。

6.星期一到星期五8小时(shi)客户服务热(re)线(xian) 0755-61822866

三(san)、服务措施

1.我(wo)公司承诺从货到(dao)之日(ri)起开(kai)始为二年的(de)保(bao)修期。保(bao)修期满后,提(ti)供(gong)设备(bei)终身(shen)维护(hu),设备(bei)如有损坏,将收(shou)取(qu)更换的(de)零配件成本(ben)和少量的(de)人工费。

2.免(mian)费为用(yong)(yong)户培训若(ruo)干名系统操作人(ren)员,若(ruo)用(yong)(yong)户的操作人(ren)员更(geng)换(huan),公司将继续提(ti)供人(ren)员培训。

3.为用(yong)(yong)户提供产品的(de)技术(shu)支持,建立(li)售后服(fu)务配件仓库,及时(shi)给用(yong)(yong)户提供产品的(de)备(bei)品备(bei)件更(geng)换。我公司还为用(yong)(yong)户单位(wei)设立(li)专(zhuan)用(yong)(yong)备(bei)件库,库内存放的(de)备(bei)件品种和数量(liang)保证足够用(yong)(yong)户单位(wei)检(jian)修使用(yong)(yong),真正做到(dao)及时(shi)更(geng)换及维护(hu),把故障历时(shi)压缩(suo)到(dao)最短时(shi)间。

4.公司设置专业(ye)的客服(fu)中心,建立完善的售后服(fu)务制度,提供一周七天24小时售(shou)后客户热(re)线,24小时客户热线(xian): 0755-61822866,配备专职技术支持与(yu)售后服务人(ren)员(yuan)3~6名,保证(zheng)在派(pai)往人员无法排障的情况下(xia),可以(yi)及时到(dao)达现场维(wei)修。

5.在设备货到用户时,单独提供(gong)一(yi)份所有的设备使(shi)用说明书,产品合格(ge)证(zheng),产品检(jian)测报(bao)告(gao),设备清单,产品出厂(chang)检(jian)验(yan)报(bao)告(gao)等

7.经常(chang)与用户技术(shu)人(ren)员(yuan)(用户售后(hou)对接(jie)技术(shu)人(ren)员(yuan))保持联系,实行定(ding)期电话回访制度,以(yi)了解用户目前产品设备(bei)的使用情(qing)况,是否有故(gu)障问题。

8.帮助用户制(zhi)定系统的使用和(he)日(ri)常(chang)维护制(zhi)度。

10.若因维修(xiu)需要(yao),需将系统部分隔离或(huo)停电,事先通知用(yong)户在得(de)到用(yong)户认可后,方能进行隔离或(huo)停电。

11.认真做好用(yong)户反馈记录,及时在公(gong)司质量(liang)分析会或专(zhuan)门分析会上进行汇(hui)报、分析并采(cai)取相(xiang)应(ying)措施。

                                          


设备产品(pin)培训计(ji)划方(fang)案(含培训内容、方式和资料承诺)

1、培(pei)训目的

我公司负责(ze)免费对用(yong)户(hu)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)员(yuan)(yuan)、操(cao)(cao)作人员(yuan)(yuan)和(he)维(wei)护(hu)(hu)人员(yuan)(yuan)进行培(pei)训,以保证用(yong)户(hu)全面(mian)掌(zhang)握设(she)(she)备(bei)软硬件知(zhi)识(shi)(shi)。保证操(cao)(cao)作人员(yuan)(yuan)能(neng)够(gou)(gou)熟(shu)悉(xi)和(he)掌(zhang)握系(xi)统(tong)(tong)(tong)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)必(bi)要知(zhi)识(shi)(shi)和(he)管(guan)理(li)程序(xu),对整个(ge)系(xi)统(tong)(tong)(tong)有(you)全面(mian)地(di)了解,能(neng)够(gou)(gou)正(zheng)常的(de)(de)(de)操(cao)(cao)作与使用(yong)系(xi)统(tong)(tong)(tong)设(she)(she)备(bei);保证维(wei)护(hu)(hu)人员(yuan)(yuan)能(neng)够(gou)(gou)胜任系(xi)统(tong)(tong)(tong)设(she)(she)备(bei)日(ri)常的(de)(de)(de)维(wei)护(hu)(hu)和(he)日(ri)常保养(yang)工(gong)作。避免因使用(yong)或操(cao)(cao)作不(bu)当造(zao)成设(she)(she)备(bei)故障的(de)(de)(de)发(fa)生,是(shi)系(xi)统(tong)(tong)(tong)能(neng)够(gou)(gou)良好(hao)的(de)(de)(de)运转为交通管(guan)理(li)部门服务。

2、培(pei)训(xun)内容

设备投入(ru)运行(xing)后,我(wo)公司负责组织培(pei)训班。主要(yao)面(mian)向(xiang)两类人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)进行(xing)培(pei)训即:操作人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)和管(guan)理(li)人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)。操作人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)主要(yao)注重实(shi)际操作;管(guan)理(li)人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)偏重系统的整体(ti)结构、功能和管(guan)理(li)。

培训内(nei)容包(bao)括(kuo)提供(gong)设(she)备系(xi)统(tong)(tong)的性能(neng)、技(ji)术(shu)原理(li)(li)、操作(zuo)使用方法、维护管理(li)(li)技(ji)术(shu)的系(xi)统(tong)(tong)培训。要求提供(gong)相应的培训计划,确保管理(li)(li)人(ren)员能(neng)对系(xi)统(tong)(tong)设(she)备和装置的设(she)计、日(ri)常的动作(zuo)、损(sun)耗和例(li)行维护、事故(gu)的处理(li)(li)等有(you)全面的认识和了(le)解,能(neng)进行用户(hu)性能(neng)的设(she)置和取消,对系(xi)统(tong)(tong)数据的恢(hui)复(fu)和备份,能(neng)够熟练正(zheng)确的操作(zuo)处理(li)(li)有(you)关事件(jian)。在通过相关人(ren)员的一(yi)段时(shi)间的培训之后(hou),达到全面掌握系(xi)统(tong)(tong),进行日(ri)常维护。培训结束要求保证相关人(ren)员及维护人(ren)员能(neng)正(zheng)常操作(zuo)系(xi)统(tong)(tong)和一(yi)般故(gu)障排除。并提供(gong)全部技(ji)术(shu)系(xi)统(tong)(tong)图纸(zhi)资料。

3、培训方(fang)式

现场(chang)演示及技术(shu)交(jiao)流。由我公司销售部(bu)负责主(zhu)持,技术(shu)部(bu)、售后服(fu)务部(bu)配合。主(zhu)要是(shi)听取(qu)用户反馈(kui)信息及技术(shu)上的相(xiang)关(guan)交(jiao)流学(xue)习。

整个(ge)培训过程采用(yong)多媒体授课、实际操(cao)(cao)作以及现(xian)场演示,最(zui)后(hou)(hou)进行(xing)考核相结合(he)的(de)方式进行(xing)。使用(yong)户(hu)既有感官上(shang)的(de)认识,又(you)有现(xian)场亲自动手(shou)操(cao)(cao)作的(de)切身体会,让用(yong)户(hu)充分了解产品(pin)的(de)同时,掌握产品(pin)的(de)基本(ben)构成、工作原(yuan)理(li)、功(gong)能、特性,软、硬件的(de)操(cao)(cao)作与(yu)使用(yong)及设备的(de)日常(chang)维护与(yu)保养等基本(ben)知识。以此为(wei)契(qi)机(ji),加深用(yong)户(hu)与(yu)我(wo)公司(si)之间的(de)相互了解、相互信(xin)任,为(wei)以后(hou)(hou)开展工作做好铺垫,打(da)下一个(ge)良好的(de)基础。

培训用中文(wen)(wen)授课,并提供培训所(suo)需相关产品样机(ji)、计(ji)算机(ji)、环境和中文(wen)(wen)文(wen)(wen)字(zi)资料等相关用品。

4、培(pei)训地点

理(li)论培训地点:与(yu)用户协商确定。

实际操作培训地点(dian):工程设施安装现场。

5、培训期

根据需(xu)求我公司在培(pei)训(xun)方面可(ke)为用户延长(zhang)培(pei)训(xun)期(qi),适(shi)当(dang)增(zeng)加(jia)培(pei)训(xun)次数(shu),以保(bao)障(zhang)使用操(cao)作人员能够熟练的掌握并运(yun)用该系统(tong)。

具体培(pei)训时(shi)间(jian)与用户(hu)商定。

6、培(pei)训资料(liao)

免费提供纸(zhi)质(zhi)或光盘介质(zhi)相关资料,包括:产品说明(ming)书(shu)、维护手(shou)册、安(an)装配(pei)置手(shou)册:指导客户进行交通(tong)设施、控制(zhi)系统安(an)装与(yu)数(shu)据配(pei)置。

产品常见故障(zhang)分析与维修培训

LED交通信号灯故障分析培(pei)训

倒计时显示器故障(zhang)分析培训(xun)

智能信号控制机故(gu)障分析培训(xun)

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